Suporte

Abra a nota em Notas: o motivo aparece no alto, com o código do erro e, quando conhecido, como corrigir. Corrija o cadastro ou os dados e emita uma nova nota; o número da recusada não volta a ser usado. Os códigos mais comuns:

• E0010 A série da DPS tem de estar entre 1 e 49999: ajuste-a no cadastro da empresa.
• E0014 Este número de nota já existe na Sefin para esta série. Acontece quando outro sistema ou outro ambiente usa a mesma série do CNPJ: fale com o suporte para ajustar a série da empresa.
• E0015 A competência não pode ser depois da data de emissão (hoje, no fuso do município).
• E0061 No Simples, a nota substituta não pode mudar valor, data de competência nem tomador. Para corrigir isso, cancele a nota e emita outra.
• E0063 No Simples, a nota substituta não pode mudar valor, data de competência nem tomador. Para corrigir isso, cancele a nota e emita outra.
• E0116 A prefeitura exige a inscrição municipal: preencha no cadastro da empresa a mesma que ela registrou no CNC NFS-e (a plataforma aceita só números).
• E0120 Deixe a inscrição municipal vazia no cadastro da empresa (Regime tributário e série). Ela só vale quando a prefeitura registrou dados complementares da empresa no CNC NFS-e.
• E0202 O CNPJ do tomador é o da própria empresa. Confira o documento de quem contratou o serviço.
• E0234 Preencha o bloco "Endereço do tomador": neste serviço o ISSQN incide no estabelecimento do tomador e a Sefin exige o endereço completo.
• E0237 Preencha o bloco "Endereço do tomador". Se tiver dúvida se o ISSQN é mesmo retido pelo tomador, confirme com o contador antes de mudar a retenção.
• E0370 Este código de serviço exige dados de obra, que a plataforma ainda não envia. Confirme o código com o contador.
• E0583 MEI não pode ter ISSQN retido: em "Retenção do ISSQN", escolha "Não retido". Se a empresa deixou de ser MEI, atualize a situação no Simples no cadastro dela.
• E0588 Empresa com regime especial de tributação não pode ter ISSQN retido: escolha "Não retido" ou confira o regime especial no cadastro da empresa com o contador.
• E0625 Deixe a alíquota do ISSQN vazia: para ME/EPP no Simples, sem retenção, o Sistema Nacional calcula.

Código que não está na lista: fale com o suporte e, se for regra fiscal (serviço, alíquota, retenção), com o seu contador.

O Kinota confere o certificado A1 como a Sefin confere. Ele é recusado quando:

• não foi emitido por uma AC da ICP-Brasil (por exemplo, um certificado gerado por conta própria);
• o CNPJ do certificado é diferente do CNPJ da empresa cadastrada;
• está vencido ou ainda não começou a valer;
• não serve para autenticação de cliente (não é um e-CNPJ A1 comum);
• a senha do arquivo .pfx está errada.

Use o Testar conexão na tela da empresa para conferir o certificado com a Sefin sem emitir nota.

A Sefin não respondeu a tempo. O Kinota consulta e reenvia sozinho, sem duplicar a nota e sem gastar outro número. Não emita de novo: acompanhe a situação na tela da nota.

Cada conta tem uma cota diária e outra mensal, que aparecem no Painel. Ao atingir uma delas, novas emissões são recusadas até a cota renovar. Para aumentar, fale com o suporte.

• Cancelar: abra a nota autorizada → Cancelar nota. O prazo e as regras de cancelamento são do município.
• Substituir: abra a nota autorizada → Substituir nota. A original só vira cancelada quando a Sefin autoriza a substituta.
• PDF e XML: na tela da nota, Baixar PDF e Baixar XML.
• Todas as notas de um período: na tela da empresa, cartão Acervo fiscal (arquivo ZIP com os XML).

O guia de integração e o contrato OpenAPI estão em Guia de integração. A chave de API é criada em Chaves de API e aparece uma única vez.